五次表扬抵消一次批评

五次表扬抵消一次批评

2005.05.27

　　人与人的相处中，免不了随时被人评论几句。每个人都喜欢听好话。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句批评可能比五句赞美对人心理的影响力还大，延伸开去讲，一个坏的印象可能要有五次好的印象才能抵消。为何如此呢？

　　首先，自尊的需要使我们对别人的冒犯非常敏感。马斯洛认为，自尊需要是人的基本需要之一。自尊需要获得满足，人生才能感到幸福和满意。因此，我们需要他人认可自己，以建立良好的自我评价。管理者也是如此，人们内心深处都有自我怀疑，所以，对别人给予的好印象，往往不很在意，而对别人给予的坏印象格外关注，认为那是对自己尊严的冒犯。也就是说，站在管理者的角度看，他在批评下属前后，本身的自尊受到了伤害，要弥补这种伤害，需要下属有数倍的正面印象才可以。

　　其次，这一现象受光环效应影响。所谓光环效应，指一旦对某人形成负面评价，就不容易改变，这种感觉还会扩展到对方的一切行为上。在工作中，由于下属的工作失误，领导将其看作是“能力欠缺、不负责任的人”，这种看法一旦形成，就会固定下来。它像一个筛子，下属无论做什么，凡是不符合这种印象和评价的行为，都被无情地筛掉，即使是下属的戴罪立功也比较难改变这种认知定势。而下属的符合固定印象的部分，比如没有责任心、惹祸，都会留下来并被管理者“铭记”在心，作为坏印象的佐证。

　　在这种情况下，下属多次良好的表现也很难抵消那一次过错了，这就是一次批评往往需要五次赞扬来抵消的心理原理了。认识这一点，对于普通职员来说，有助于理解为什么虽然有多次良好表现，也很难抚平管理者的负面情绪，从而以后谨慎做事。

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