商品化：中医药国际服务贸易之“核”第 8 页

　　服务单元化

　　单元化是对方法技术类服务产品商品化的一个重要方法。这类服务产品可以方法和技术为轴心进行商品化改造，每个方法与技术的组合构成一个服务产品，一个服务产品可有多种使用价值，多种服务产品也可以有一个共同的使用价值。从医疗实践的角度来看，服务项目也可以单元化，中医师的一个具体的诊疗过程，望闻问切，辨证论治，遣方用药等都可以构建为一个产品单元。从教育实践的角度看，教师的每一堂课，每个专题讲座，每个实习单元也可以形成一个产品单元。

　　构建服务包

　　服务包是西方服务营销专家鉴于服务的无形性和不可分离性等特点对具有多个层次的服务产品进行设计、整合而提出的一个新概念。中医药服务包是以商品的使用价值即满足市场为解决某一问题的需求为轴心而构建的。治疗某一种病，某一个证候，缓解某一个症状，都可以建立相应的服务包。服务包中可包含多个单元化的服务产品，单元化了的中医药服务产品构建的服务包应当具备以下四个特征：1）支持性设备。即在提供服务前必须具备的条件，如医院、诊所、教室、仪器设备等；2）辅助物品。顾客购买和消费的物质产品，如一次性针灸针，药品，耗材卫生用品等；3）显性服务。构成服务本质特征的利益或用感官察觉到的服务，如病情变化，止痛、止吐等；4）隐形服务。服务非本质特征的利益，模糊或感觉到的精神的收获，如精神压力减轻，自我舒适感等。

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