商品化：中医药国际服务贸易之“核”第 9 页

　　扩展服务包

　　随着服务产品营销的快速发展，人们发现对服务营销产品的管理仅仅停留在基本服务包的范围内是远远不够的，因其只是设计和实施了服务产品的基本层次，还须随着经济的发展，扩展服务包的范畴。扩展服务包由三个层次构成，即本服务包形成的服务产品基本层次、以基本服务包为基础，扩展到服务的可及性即顾客参与、顾客与企业互相作用等要素的较高层次以及以第二层次为基础，扩展到企业形象、部门形象、营销沟通、口碑等要素的第三层次。统帅这三个层次的是开发服务概念，即经营宗旨。扩展服务包比服务包更具有综合性，也更具市场前景。目前的医院治疗模式以及医学高等院校举办的国际学院，即具有扩展服务包的一些特征。

　　量身定做法

　　服务贸易的快速发展，对服务产品的需求出现了多样性和不确定性的新挑战。中医药服务产品的形式也要在单元化的基础上，进行量身定做，创新组合，随机应变，根据市场需求，创造新的服务形式。

　　商品化的步骤

　　中医药服务产品商品化的目的，是把具有一定基础的服务产品按照商品的基本要求和商品化的方法进行加工、创新，使之成为可供市场交换的商品形式。商品化的过程实质上就是一个产品研发的过程。由于中医药服务产品可以直接或间接对人体的健康产生影响，因此，服务产品的研发应当遵循科学、严谨、规范的原则。其中，中药新药的研发给我们提供了相对成熟的经验和较为有益的借鉴。结合中医药服务产品的特性，我们提出以下步骤。

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